Préserver
le capital
calme.
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Même lorsque tout va bien, un dirigeant peut être au bord d’une crise sans le savoir. Une décision difficile, une transformation, un accident, un conflit, des violences ou une cyberattaque peuvent faire basculer une organisation et obliger à agir avant d’en mesurer toute l’étendue.
Les crises franchissent les frontières entre la technique, les comportements humains, l’économie et la politique. Une cyberattaque peut devenir une crise humaine ou publique. Réparer les systèmes ne suffit pas à restaurer la confiance. Il faut protéger les personnes, décider avec des informations incomplètes et continuer à agir ensemble, sous une pression extrême.
Face à ces risques, je défends une conviction : le calme est un capital qui se construit et se préserve. Investir dans ce capital permet au dirigeant de garder son jugement, aux équipes de rester soudées et à l’organisation de continuer à agir, même dans l’incertitude.
Roques Partenaires accompagne les dirigeants pour les aider à identifier les difficultés et éviter qu'elles ne deviennent des crises. Et pour les préparer à y faire face lorsqu'elles surviennent. Cet accompagnement repose sur une attention particulière aux personnes, à la qualité des relations et à la capacité de décider et d’agir ensemble.
Se préparer aux crises, ce n’est pas cultiver la peur. C’est se donner les moyens de ne pas être gouverné par elle. C’est aussi renforcer la confiance et l’engagement des équipes.
Se préparer et se renforcer
quand tout va bien.
Pour que cela dure !
Services
Préparer la personne derrière la fonction
J’accompagne les dirigeants et les membres de conseils d’administration lors d’une prise de fonction, d’une expatriation, d’un retour de congé maternité, d’une transformation sensible ou d’une décision difficile. Ce travail personnel et confidentiel se construit avec chacun, à distance ou en présence.
Il permet de prendre du recul et d’évaluer le capital « calme » de leur environnement immédiat. Celui-ci ne repose pas sur l’absence de désaccords, mais sur la qualité des relations, la liberté de parole et la capacité à s’accorder sur l’essentiel pour décider et agir ensemble, même dans les moments difficiles.
Mettre l’organisation à l’épreuve
Avec des partenaires spécialisés, je conçois et mets en œuvre des exercices fondés sur des scénarios et des mises en situation concrètes : attaque informatique, accident, conflit social ou controverse publique.
Ils permettent d’évaluer le capital « calme » de l’organisation en observant comment l’information circule, comment les décisions sont prises lorsque le temps manque et comment les équipes coopèrent face aux difficultés.
Les fragilités apparaissent à temps pour pouvoir y remédier.
Piloter la réponse à la crise
En cas de crise avérée, l’accompagnement vise à faire de la cellule de crise une tour de contrôle qui fonctionne vraiment, sous la responsabilité du dirigeant. Il s’agit de faire circuler l’information, de coordonner les acteurs, de clarifier les responsabilités et de préparer les décisions et la prise de parole.
Une cellule de crise bien organisée évite que les défauts de coordination n’aggravent la situation. Elle permet au dirigeant de prendre du recul, de garder son jugement et de décider, même dans l’urgence.
Apprendre de ce qui s’est passé
Après l’urgence, nous reprenons le cours des événements avec les personnes concernées. Qu’avait-on prévu ? Que savait-on au moment de décider ? Quelles ont été les conséquences ? Cette analyse permet de tirer les enseignements de la crise, de corriger les faiblesses mises au jour et de mieux préparer l’organisation aux difficultés futures.
Expérience
Entre intérêt général et entreprises
Hélène Roques
J’ai commencé ma carrière dans des institutions publiques, avant de diriger le développement durable et la responsabilité sociale du groupe Accor et de siéger à son comité des risques.
J’ai ensuite conseillé des dirigeants exécutifs et des membres de conseils d’administration, accompagné la transition écologique d’une quinzaine de grandes entreprises en travaillant avec leurs différentes parties prenantes, et conduit des programmes internationaux dans les domaines de la santé publique, de la protection de l’enfance et de l’environnement.
Dans ce parcours, j’ai directement pris en charge des situations de crise ou participé à des cellules de crise : conséquences d’une catastrophe majeure, notamment d’un tsunami, remise en cause d’activités ou de produits, controverses publiques et crises de réputation.
Fondatrice de Notre avenir à tous, j’ai également mené des enquêtes sur les attentes de la jeunesse et conduit plusieurs missions d’intérêt général.
Je réunis aujourd’hui ces expériences au sein de Roques Partenaires pour accompagner les dirigeants dans leurs décisions, les aider à traverser les difficultés et à préparer l’avenir.
